Bemanningsplanering (WFM)
– vad är det?
Enkelt förklarat är bemanningsplanering (WFM) ett sätt att se till att du har rätt person med rätt kompetens på rätt plats vid rätt tidpunkt, oavsett när och på vilket sätt dina kunder väljer att kontakta dig. De viktigaste delarna av denna uppgift är:
- Pålitliga och exakta prognoser – utifrån historisk statistik, planering av kampanjer och affärstänkande som gör att du kan förutspå vilken personalstyrka som kommer att behövas inom kundinriktade områden i framtiden.
- Inhämta synpunkter från medarbetare – det är viktigt att alla nivåer i organisationen deltar i bemanningsplaneringen, så att tillexempel individuella önskemål kan tas med i beräkningen.
- Optimerad schemaläggning – en lättanvänd, flexibel lösning som gör att du alltid har rätt antal personer på plats för att klara dina mål.
- God överblick över dagens arbete – du måste veta vad som händer just för stunden för att ha full kontroll och kunna vidta rätt åtgärder om något inte fungerar.
- Noggrann prestationsutvärdering – dina resultat ska följas upp så att du ser om dina mål uppnås och kan vidta åtgärder om nödvändigt.
Med Teleopti CCC kan du försäkra dig om att du har den bästa lösningen för bemanningsplanering på marknaden.
Snabblänkar: Prognos | Schemaoptimering | Dagsplanering | Performance Management