Performance Management
Öka kontaktcentrets effektivitet med toppmoderna lösningar från Teleopti
Alla kontaktcenter måste hålla både agenter och chefer uppdaterade om hur de presterar i arbetet för att hålla dem fullt motiverade. För att effektiviteten ska kunna förbättras ytterligare måste man även ständigt analysera varför den är låg eller hög.
Agent Scorecards
Använd individuella Agent Scorecards med valfria värden för visning av prestation för att motivera agenterna och hålla dem uppdaterade om hur de presterar. Agentkorten visas för agenterna när de loggar in för att kontrollera eventuella schemaändringar, vilket ger största möjliga öppenhet.
Business Intelligence
Kraftfulla Business intelligence-verktyg är till för att hjälpa dig att analysera problem och hitta grundorsaken. Det finns en mängd siffror att ta till sig, och de kan delas in enligt alla kategorier som finns i lösningen. Rapportvisningar som du skapar kan sparas för framtida användning och visas för andra. Använd de interna nummer som finns eller skapa egna beräkningar.
Management Dashboards
Ägnar du timmar och dagar åt att sammanställa rapporter till ledningen? Nu behöver du bara fråga vilka nyckeltal de vill se och skapa informationspaneler som de kan titta på hur ofta de vill. Du sparar tid, men än viktigare är att ledningen underrättas snabbare om några nyckeltal inte uppfyller målen, och kan vidta åtgärder för att lösa problemen innan man tappar kontrollen över dem.