People - Involvera & ge befogenheter
Involvera agenterna i processen
Teleopti CCC har alltid involverat agenterna i schemaläggningen. Det gäller även med Teleopti CCC. Teleopti CCC har verktyg som underlättar för agenter att välja arbetsskift och ansöka om semester. Varje agent kan även ansöka om ett personligt arbetsschema som passar deras livsvanor!
Vid schemaläggningen tar Teleopti CCC hänsyn till agentens önskemål i den mån det är möjligt inom ramen för den målsättning du satt upp för servicenivån. Om inte allas önskemål kan tillgodoses fördelas de mindre populära arbetsskiften jämnt mellan agenterna. Det gör att agenterna känner sig delaktiga i processen, och lättare kan balansera arbetet och privatlivet. En större delaktighet ger lägre sjukfrånvaro och mindre personalomsättning.
Ge dina agenter möjlighet att hålla sig informerade med nya Individual Agent Scorecards. Dessa agentkort tillsammans med KPI (nyckeltal för verksamheten) som fastställs av ledningen bidrar till att öka effektiviteten i kontaktcentret. Den nya Agent Scorecard-lösningen gör att KPI kan specialanpassas för varje agents förbättringsbehov, vilket hjälper varje agent att utvecklas i ett tempo som passar agenten och verksamheten.
