Norska Color Line väljer Teleopti CCC
Color Line har valt Teleopti CCC för bemanningsplanering av sin kundtjänst. Implementeringssprojektet inefattar 270 agenter som förutom Teleopti CCC Base förenklar sin vardag ytterligare genom tillvalen ASM – Agent Scheduler Messenger, Shift Trader och en integration med lönesystemet. Projektet, som levereras genom vår norska partner Dolphin Software (www.dolphin.no/), beräknas vara klart till årsskiftet.
Color Line kan efter implementeringen av Teleopti CCC, ge bättre service till kund genom en mer optimal resursplanering. De stora föredelarna är:
- Schema enligt kundernas beteende.
- Mindre tid spenderat på att schemalägga och prognostisera.
- Tidsbesparingarna kan användas för att analysera resultat och genomföra förbättringar.
- Centraliserad bemanningsplanering med en bättre överblick över de schemalagda
personalresurserna
Color Line AS är Norges största, och ett av Europas ledande cruise- och färjerederier. Företaget har ca. 3.500 anställda i fyra länder. Color Line har sex fartyg som opererar fyra internationella färjelinjer mellan sju hamnar i Norge, Tyskland, Danmark och Sverige.