Integration mellan Teleopti Pro och ärendehanteringssystemet MMK
Teleopti och Vendel Data har inlett ett samarbete som innebär att Teleopti Pro innehåller en integration till Vendel Datas ärendehanteringssystem MMK. I och med samarbetet med Vendel Data kan Teleopti erbjuda Teleopti Pro kunder en integrerad lösning med ett professionellt ärendehanteringssystem där arbetet för telefoniavdelningar underlättas. Från Teleopti Pro hämtas information som är relevant för ett ärende, såsom objekt, organisation, debiteringsgrupp, attribut etc. Om ett ärende ska debiteras så läses det in i Teleopti Pro och behandlas och prissätts som en tjänst där.
”Vi ser samarbetet med Teleopti som mycket strategiskt. Historisk så har vi varit och är en av de mest representerade leverantörerna av ärendehantering för andra serviceområden som t.ex. IT-support på den svenska marknaden.” säger Henrik Resare, Försäljningsansvarig Vendel Data. ”Med Teleopti kommer vi nu på ett naturligt sätt i kontakt med telefonsupportavdelningar som vi tidigare inte haft denna kontakt med och som vi varit relativt okända för. Teleoptis långa och breda kompetens inom detta område hjälper oss också att säkra kvaliteten på våra gemensamma lösningar vilket känns tryggt då marknaden är relativt ny för oss.”
Helena Törnell, Produktchef för Teleopti Pro på Teleopti berättar ”Vi utgick från en kravspecifikation från våra befintliga kunder och tittade på ett flertal ärendehanteringssystem på marknaden. Valet föll på Vendel Data och deras lösning MMK då de väl kunde leva upp till våra kunder krav. Integrationen med Teleopti Pro och lösningen har sedan anpassats efter telefoniavdelningars behov och terminologi.”
Länsförsäkringar är Teleoptis första kund med den nya integrationen. ”Integrationen mellan Teleopti Pro och MMK gör att arbetet med ärendehantering blir enkelt och vi får kontroll på allt vi gör på telesupport. Det unika ärendenumret gör att vi smidigt kan återkoppla till ett specifikt ärende. På ett överskådligt sätt kan vi följa flödet med alla ärenden från status Nytt till Stängt”, säger Tina Wallsten på Länsförsäkringar.