Q-Matic i samarbete med Teleopti - levererar 25% kostnadsbesparing i kontors- och butiksmiljöer
Q-Matic, världsledande inom kösystem och skaparen av begreppet Customer Flow Management (CFM) inleder ett samarbete med Teleopti, ett av världens ledande företag inom lösningar för strategisk Workforce Management (WFM) i contact centers.
25% kostnadsbesparing genom bemanningsplanering
Kombinationen av Q-Matics och Teloptis lösningar gör det möjligt att effektivisera bemanningen i kontors- och butiksnätverk med bibehållen servicenivå. Teleopti uppnår idag kostnadsbesparingar om 25% eller mer inom contact centers genom förbättrad prestanda och optimering av bemanningen och vi förväntar oss att uppnå liknande siffror i kontors- och butiksnätverk.
Q-Matics system registrerar kunddata såsom väntetider och besöksmönster i kontors- och butiksnätverk. Teleoptis system förutspår framtida transaktionsvolymer och bemanningskrav vilket gör det möjligt att göra optimala och rättvisa scheman som möter uppsatta kundservicemål och ökar effektiviteten.
Teleoptis avancerade och flexibla lösningar för bemanningsplanering är användarvänliga och ger snabb återbetalning. I konceptet finns inbyggd funktionalitet som ger personalen möjlighet att påverka scheman som skapar en balans mellan arbete och fritid med lägre personalomsättning som resultat.
Q-Matic är aktiva inom banker, detaljhandeln, sjukvården, offentlig sektorn samt inom resebranschen. Teleopti är aktiva inom motsvarande områden och är särskilt framstående inom detaljhandeln, t ex mobiloperatörer. Tillsammans kan Q-Matic och Teleopti erbjuda betydande synergieffekter samt kostnadsbesparingar i kontors- och butiksmiljöer.
“Våra kunder efterfrågar lösningar som inte bara förbättrar kundservicen utan också betalar sig genom ökad produktivitet. Tillsammans med Teleopti kan vi uppnå just detta”, säger Michael Hallén, VD, Q-MATIC AB.
“Under 2008 har vi sett ett ökat behov för våra lösningar i möten med kunder utanför contact centers. I Q-Matic har vi funnit en stark och erfaren partner, säger Nils Bildt, VD och grundare av Teleopti. ”Genom detta samarbete kan Teleopti och Q-Matic, två framgångsrika globala företag, hjälpa företag världen över att effektivt betjäna kunder, både via telefon och i det fysiska mötet med kunden”.
För ytterligare information kontakta:
Michael Hallén, President & CEO, Q-MATIC AB
Tel: 031-756 46 00
Nils Bildt, CEO & founder, Teleopti AB
Tel: 08-568 951 13
Om Q-Matic
Q-Matic har skapat begreppet Customer Flow Management (CFM) och är världsledande inom kösystem och effektivisering av kundflöden. Customer Flow Management är processen för hantering av kundflöde och kundupplevelse – från ankomst till betjäning. CFM-processen hjälper företag att öka sin produktivitet och lönsamhet samtidigt som upplevelsen för både kunder och personal förbättras.
Q-Matic finns i 110 länder, med 40 000 installationer över hela världen. Vi finns på banker, i detaljhandeln, inom sjukvården samt inom resebranschen och offentlig sektor. Varje år passerar drygt 1,7 miljarder användare genom Q-Matics system. För ytterligare information se www.q-matic.com.
Om Teleopti
Teleopti erbjuder världsledande lösningar för strategisk bemanningsplanering, Performance Management och Telecom Expense Management. Med kundunika och avancerade, men ändå användarvänliga, lösningar bidrar Teleopti till att skapa mer kostnadseffektiv och produktiv telefoni.
Hundratals företag världen över använder idag Teleoptis lösningar för att uppnå bästa effektivitet och erbjuda högsta servicenivå. Teleopti, etablerat i Stockholm 1992, verkar genom ett omfattande nätverk av partners. För ytterligare information se www.teleopti.com.