Quality Manager ökar kvaliteten vid telefonservice
Quality Manager är redskapet för att nå och behålla den kvalitet i telefoniservice som man önskar. Quality Manager med Teleopti ger användarvänlig telefoniststatistik över tiden och underlättar uppföljning av servicemålen.
Med Quality Manager får Ni daglig uppföljning av anrop, besvarade, tappade och svarstid på gruppnummer, ACD och grupper av unika anknytningar omvandlas till daglig översikt på antal anrop, väntetid, behandlingstid på anropsnummer och unika telefonistbord. Återanrop, kötid och behandlingstid följs upp liksom antal aktiva och lediga telefonister.
Teleopti Pro Quality Manager är ditt redskap för att lyckas. |
 |
Telefoniservice med uppföljning av eget arbete
Med hjälp av On-Line Display får du realtidsbilder (dvs "just nu") av belastningen i växeln. Antal anrop, antal inloggade, upptagna och lediga telefonister samt längsta kö-tid visas. Telefonisterna kan själva se hur väl anropen besvaras eller tvärtom.
Telefoniservice med uppföljning av svarskvalitet
För att ta reda på hur det fungerar i företaget så kan man utforma mätgrupper, t.ex. en samling av enskilda anknytningar eller gruppnummer. Svarskvalitet för organisationen som helhet kan då mätas och brister i svarskvalitet avslöjas. Om man tycker att det är viktigt att inga kunder fastnar i loopar, på obevakade anknytningar eller i flaskhalsar i VoIP-lösning så är sådan information ovärderlig. Kunskap ger möjlighet att åtgärda och även att förankra en åtgärd genom att visa uppföljningen för de personer den berör.
Telefoniservice med enkel rapportering
15 olika rapporter för telefonistgrupper, växlar och ACD-grupper kan automatiskt skickas via e-post eller till Excel, Word eller Acrobat. Rapporterna visar servicenivå per dag, timme eller kvart med antal interna, inkommande, tappade samtal med svarstider och genomsnittlig kötid för tappade anrop per intervall.
Det blir en enkelt och lättskött telefoniservice både för företaget och för kunderna.
