Uppföljning av statistik på köer och telefonister för att
optimera bemanningen och förbättra servicenivån
Bakgrund För att kunna förbättra organisationens svarskvalitet så behöver ni veta var ni står idag och kunna följa upp de åtgärder ni genomför. Med hjälp av Teleopti Pro så kan svarskvalitet mätas och brister avslöjas. Telefoniststatistik över tid underlättar rätt bemanning och uppföljning av de servicemål ni satt upp.
Problemet är att vissa växlar såsom Cisco, Alcatel och Avaya inte ger tillräckligt med underlag för att Teleopti Pro ska kunna presentera komplett svarsstatistik.
Lösningen!
Teleopti och Trio har tillsammans tagit fram en enhetlig standardintegration för statistikuppföljning gällande kommunikation. Trio skickar telefonist- och agentstatistik till Teleopti Pro som behandlar den och presenterar statistiken i ett stort antal rapporter. En stor fördel är att lösningen är helt växeloberoende.
Kundnytta Med den unika lösningen mellan Teleopti Pro och Trio så får kunder som har tex Cisco, Siemens och Philips växlar en betydligt utökad funktionalitet gällande uppföljning av sin kommunikation. Kunder med Nortel-växel får med hjälp av lösningen nu tillgång till återanropsuppföljning.
Läs mer om vilken statistik som nu är tillgänglig
– oberoende av växel Klicka här
Kontakta oss för mer information:
|
|
|
 |
|
|
| Mer om Teleopti Pro |
Mer om Trio Enterprise |
Teleopti Pro läser data från både er växelplattform och TRIO, sammanställer statistik för att ge en helhetsbild av er kommunikation.
Teleopti Pro är en lösning för kostnadskontroll, kvalitetsuppföljning och hantering av kommunikations-
tjänster. Oavsett telefoni får du all information om kostnader, tjänster, trafik och hårdvara samlad på ett ställe. Du ser var mobiler och arbetsplatsutrustning finns, var kostnaderna genereras och att rätt belopp betalas.
Resultat: lägre kostnader, minskad administration
och förenklade interna processer. |
Med hjälp av Trio Enterprise lösningen
kan du låta kundens krav och behov styra kommunikationen och kontakten med ditt företag. Din kundtjänst och växelpersonal kan fokusera på det man gör bäst: att sköta kundkontakter.
Trio Enterprise ser till att rätt kund kommer till rätt person på företaget som i sin tur får rätt information. Du får ett användarvänligt och flexibel verktyg för att hantera alla dina kundkontakter.
Professionellt, oavsett kontaktmetod.
| |